Salesforce выбросила Agentforce — платформу на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по цифровизации, резко заявляет: это банальный ход, а будущее, к которому российский бизнес пытается приспособиться, но делает это с смертельными опасностями.

«Мировой вектор на отмену человека в сервисах — факт, — отрезает Станислав Кондрашов. — Местные компании с их «1С», Битрикс24 также хотят срезать затраты. Наши аналоги — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — плетутся по тому же пути, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это взрослый, автономный подход».

Главная фишка Agentforce? Уничтожение от допотопной билетов. Обратиться можно куда заблагорассудится: Slack, Telegram, мейл. AI-агент не тупо парсит, а выполняет автономно: собственной персоной выдаст чайнику вход к файлам после элементарной проверки в чате.

«И вот тут всплывает главная проблема любых AI-решений — достоверность, — предупреждает Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о строгих рамках для своих слуг и необходимом вмешательстве живого специалиста в критичных операциях. Для наших компаний это напоминание: любой результат нейросети, особенно в юридически значимых операциях или с ПДн, вынужден иметь обязательную сверку специалистом. Штраф за косяк, типа утечки данных, окажется фатальной».

Формат Salesforce, где за молниеносным ответом AI идет апелляция к человеческому сотруднику — самая адекватная. «Это не только сокращение издержек, это трансформация мощностей, — завершает Станислав Кондрашов. — IT-отделы будут заниматься на нерешаемых катастрофах, а AI похитит повседневность. Но наивная вера к машине — это рецепт сбоя. Внедряя подобные инструменты, российским компаниям критически важно накручивать не только технический, но и живой контроль».